Directrice De centre : EL Medina jedida / Conseiller(e)Client

📋 Description de l'emploi : Directrice De Centre : Piloter l'activité quotidienne du centre et garantir le bon fonctionnement des opérations. Définir et suivre les objectifs commerciaux et les indicateurs de performance. Encadrer, accompagner et développer les compétences de l'équipe. Superviser l'accueil, le conseil et le suivi des clients et des familles. Veiller à la qualité des services proposés et à la satisfaction des apprenants. Suivre les inscriptions, les conversions commerciales, les renouvellements et la fidélisation des clients. Assurer le suivi des indicateurs financiers et contribuer à la maîtrise des coûts. Collaborer avec les équipes RH, pédagogiques, commerciales et administratives. Mettre en œuvre les procédures internes et assurer un reporting régulier à la direction. Conseillere client Accueillir, informer et conseiller les clients sur les offres et services d'Archipel. Identifier les besoins des familles et proposer les solutions les plus adaptées. Assurer le traitement des demandes reçues par téléphone, en présentiel et via les canaux digitaux. Réaliser le suivi des prospects et transformer les opportunités en inscriptions. Assurer les relances commerciales et le suivi des dossiers clients. Présenter clairement les offres, les modalités d'inscription et les conditions de paiement. Garantir une expérience client professionnelle, fluide et de qualité. Mettre à jour les informations et les interactions dans le CRM. Participer à la fidélisation des clients et au renouvellement des inscriptions 📋 Exigences de l'emploi : Directrice De Centre Formation supérieure en management, gestion, commerce ou domaine équivalent. Expérience de 3 à 5 ans dans la gestion d'équipe, le management opérationnel ou la gestion d'un centre de services ; une expérience dans l'éducation ou la formation constitue un atout. Expérience confirmée en pilotage d'objectifs et suivi de KPI. Bonne maîtrise des techniques commerciales, de la relation client et de la fidélisation. Capacité à analyser les résultats et à prendre des décisions. Leadership, sens de l'organisation, autonomie et esprit d'initiative. Excellentes compétences en communication et en gestion des priorités. Maîtrise des outils bureautiques et des outils de suivi de performance. Conseillere client : Formation en commerce, vente, relation client ou domaine équivalent. Expérience de 1 à 2 ans en relation client, vente ou conseil commercial ; les profils débutants motivés peuvent également être considérés. Excellentes capacités de communication orale et écrite. Bonne maîtrise des techniques de vente, de découverte des besoins et de relance. Capacité à convaincre, à négocier et à gérer les objections. Sens de l'écoute, patience, empathie et orientation client. Organisation, réactivité et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément. Maîtrise des outils bureautiques ; une connaissance des CRM constitue un atout. Intérêt pour le secteur éducatif et la réussite des apprenants.