Assistante ADV - CRIT

Crit recrute pour le compte de son client une ASSISTANTE COMMERCIALE ADV .Missions :Garantit la conformité du traitement de la commande clients en :réceptionnant, vérifiant et saisissant dans SAP les offresréceptionnant, vérifiant et saisissant dans SAP les commandesenvoyant l'AR par mail au clientgérant le bon suivi des commandes bloquées ou des proformas en collaboration avec le service comptabilitééditant à temps les Livraisons Sortantes (LS) sur SAP, déclenchant ainsi la préparation physique de la commande par le logisticieneffectuant le suivi des expéditions auprès du client et du réseaumettant à jour les dates d'échéance des factures dans SAPeffectuant les relances d'impayés auprès des clients Garantit le suivi des non-conformités jusqu'à leur résolution :en réceptionnant la réclamation client par mail, en en déterminant la nature (transport, logisticien, qualité, commerciaux) et en la saisissant dans l'outil ad hocfaisant des propositions au client en vue de la résolution de la non-conformitéen étant en relation permanente avec les différents acteurs (commerciaux, qualité, tansporteurs, logisticien)en coordonnant les actions jusqu'à résolution de la non-conformitéen déterminant les responsabilités afin d'affecter les coûts associésen établissant les avoirs et factures adequatsGarantit la qualité de la relation avec le client en :connaîssant le portefeuille clients, en particulier leurs exigences (pour mieux répondre aux besoins,..)traitant l'information avec réactivité (bonne analyse des problèmes)répondant aux sollicitations des clients via tout type de communication (mail, appels téléphoniques,…)ayant une bonne connaissance des outils informatiques à sa dispositionenvoyant les échantillonsrespectant les procédures