Technicien Support & Hotline - AZIZA

AZIZA, enseigne opérant dans le secteur de la grande distribution et filiale d'un groupe de grande envergure, recrute un(e) Technicien(ne) Support & Hotline pour renforcer sa Direction des Systèmes d'Information (DSI).📌 Durée de la mission : 3 moisMISSIONSGérer les demandes des utilisateurs par téléphone et via l'outil GLPI ;Diagnostiquer les dysfonctionnements, pannes et incidents liés aux réseaux, matériels, équipements et applications ;Coordonner les travaux et/ou interventions de maintenance, d'entretien et d'installation des matériels, outils, équipements et systèmes informatiques ;Assurer une assistance téléphonique aux utilisateurs concernant l'utilisation des logiciels et outils IT ;Assurer le suivi et la résolution des incidents dans les délais impartis.PROFIL RECHERCHÉFormation en informatique, systèmes et réseaux ou domaine similaire ;Une expérience d'au moins 1 an dans un poste similaire ;Bonne maîtrise des outils bureautiques ;Bonnes connaissances en réseaux informatiques : câblage, DHCP, DNS, TCP/IP ;Sens du service et orientation utilisateur.ATOUTSAutonomie ;Organisation et méthode ;Dynamisme ;Rigueur ;Bon sens de la communication ;Aptitude à travailler en équipe ;Esprit d'analyse et capacité à résoudre les problèmes