Chargée de Performance Opérationnelle - PROTECT + TUNISIE

Protect Plus Tunisie, filiale de Protect Plus Assurances France, spécialisée dans les assurances en ligne Auto, Deux-Roues et Habitation, renforce son équipe de Souscription à Tunis et recrute une : Chargée de Performance Opérationnelle – Assurances IARD Rattachée au service Souscription, vous contribuez au suivi de la performance des équipes ainsi qu'à l'amélioration des processus de souscription. Vos principales missions Suivre les indicateurs de performance qualitative et assurer le reporting auprès de la Direction. Contrôler le respect des procédures et règles de souscription internes et externes, notamment vis-à-vis des partenaires et des porteurs de risques. Réaliser des audits qualitatifs et des contrôles opérationnels et téléphoniques (écoute à chaud et à froid). Suivre et analyser les réclamations clients et partenaires liées à la souscription des contrats. Identifier les anomalies liées au non-respect des procédures et proposer des actions correctives. Participer à l'optimisation et à la mise à jour des processus et procédures. Assurer le suivi des objectifs qualitatifs. Participer aux réunions de suivi et à l'animation des actions d'amélioration. Votre profil Bac+3/4 en Assurance, Management, Finance, Gestion ou formation équivalente. 2 ans d'expérience minimum dans un poste similaire, idéalement dans le management d'équipe ou le pilotage de la performance opérationnelle. Bonne capacité d'analyse, de synthèse et de reporting. Rigueur, organisation, autonomie et excellent relationnel. Bonne maîtrise des outils Microsoft Office, notamment Excel à un niveau avancé. Maîtrise des tableaux croisés dynamiques (TCD) indispensable. Excellente maîtrise du français à l'oral comme à l'écrit, indispensable. Nous vous proposons Contrat CDI. Formation interne au métier de l'assurance (2 semaines). Salaire fixe net attractif. Complémentaire santé après titularisation. Tickets restaurants. Primes saisonnières et prime d'assiduité. 13ᵉ mois. Perspectives d'évolution grâce à notre système d'évaluation annuel. Une ambiance et un cadre de travail agréables, fondés sur les valeurs de l'entreprise. Horaires Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure française). Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique, évoluer dans un cadre de travail agréable et contribuer à la performance de nos activités de Souscription ? Rejoignez-nous !