Agente de Gestion des Commandes en Ligne

Nous recrutons une Agente de Gestion des Commandes en Ligne pour assurer le traitement, la confirmation et le suivi des commandes clients à travers les différents canaux digitaux. Missions : Réceptionner et enregistrer les commandes reçues via le site web et les réseaux sociaux. Contacter les clients pour confirmer les commandes et les informations de livraison. Vérifier les disponibilités des produits et les informations clients. Assurer le suivi des commandes jusqu'à leur livraison. Coordonner avec les équipes de préparation, de stock et les sociétés de livraison. Informer les clients de l'état d'avancement de leurs commandes. Répondre aux demandes des clients par téléphone, WhatsApp, Facebook, Instagram ou e-mail. Gérer les annulations, retours, échanges et réclamations. Effectuer les relances nécessaires concernant les commandes en attente. Mettre à jour les statuts et les informations des commandes dans le système.