Responsable d'équipe en B2B

Fort d'un capital humain diversifié, caractérisé par son engagement moral et éthique, Advancia Téléservices compte parmi les centres indépendants les plus importants en Tunisie. Advancia Téléservices cherche à renforcer son capital humain par le développement de son équipe des Managers. A cet effet, nous recrutons un Responsable d'équipe en B2B(H/F). Nous vous offrons une formation et un accompagnement pour vous permettre de démarrer votre mission dans les meilleures conditions. Missions : Superviser l'équipe des téléconseillers : animer, motiver, encadrer, écouter, débriefer, évaluer et reporter les résultats au directeur des opérations Veiller au respect de nos engagements contractuels et les exigences du client en terme de résultats qualitatifs et quantitatifs Préparer le reporting quotidien et le plan d'actions. Analyser et évaluer le retour des actions confiées par le client : mise en place des ratios d'activité et de réalisation.