Responsable Centre d'Appels

Dans le cadre du développement de nos activités de relation client, nous recrutons un(e) Chef d'Équipe / Responsable Centre d'Appels (H/F). Rattaché(e) à la Direction des Opérations, vous serez le pilier du management de proximité et le garant de l'atteinte des objectifs opérationnels et qualitatifs de votre plateau. ​ Vos Missions Principalement ​Management & Animation : Encadrer, motiver et animer au quotidien une équipe de conseillers clients. ​Pilotage de la Performance : Suivre les indicateurs clés de performance (KPIs : CSAT, DMC, taux de décroché, productivité) et mettre en place des plans d'action correctifs. ​Montée en Compétences : Réaliser des double-écoutes, des débriefings individuels et des sessions de coaching continu. ​Gestion Opérationnelle : Veiller au respect des plannings, des procédures qualité et des consignes client. ​Reporting : Analyser l'activité du plateau et transmettre un suivi détaillé à la direction. ​ Profil Recherché ​Expérience : Au minimum 2 à 3 ans sur un poste similaire (Chef d'équipe, Supervisor ou Team Leader) en centre d'appels. ​Compétences : Excellente maîtrise des outils de téléphonie (CRM, ACD) et du Pack Office (Excel). ​Savoir-être : Leadership affirmé, excellente communication orale et écrite, rigueur, résistance au stress et sens aigu du service client. ​ Ce que nous offrons ​Un contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein. ​Un salaire attractif composé d'un fixe et d'une prime sur objectifs non plafonnée. ​Un environnement de travail dynamique offrant de réelles perspectives d'évolution. ​