Chargé(e) ADV & Back-office

📋 Description de l'emploi : Société spécialisée dans les services BtoB à l'international, nous sommes depuis plus de vingt ans le partenaire d'un grand groupe européen de distribution de fournitures et d'équipements professionnels. Depuis notre siège de Tunis, nos équipes gèrent au quotidien des dossiers clients pour la France, la Suisse et l'Espagne, ainsi que sur nos marchés export. • Suivi et traitement des commandes clients : réception, contrôle et enregistrement des commandes, puis suivi du dossier jusqu'à sa clôture • Établissement et gestion des devis : recherche des références, vérification des prix et des conditions, relance des demandes en attente • Coordination avec les équipes commerciales et logistiques : interface quotidienne entre les commerciaux, les fournisseurs et les transporteurs • Suivi des livraisons et traitement des litiges éventuels : contrôle des délais, relance des retards, résolution des écarts avec le client • Gestion du service après-vente : traitement des réclamations, suivi des retours et des remplacements • Mise à jour et fiabilisation des bases de données clients : un fichier propre est la condition d'un service fiable Profil recherché • Excellente maîtrise du français, à l'écrit comme à l'oral : vous rédigerez chaque jour des devis et des courriers destinés à des clients francophones • Sens de l'organisation et rigueur administrative : vous suivez plusieurs dossiers en parallèle sans en perdre un seul • Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook) Ce que nous vous offrons Une formation complète à nos produits, nos outils et nos marchés dès votre arrivée. Un métier réellement international, au service de clients grands comptes en Europe et à l'export. Et une équipe à taille humaine, où l'on apprend vite parce qu'on est associé aux dossiers dès le premier mois.