Assistant(e) E-Commerce & Opérations

À propos du poste Nous sommes une entreprise e-commerce en pleine expansion , portée par une équipe restreinte, agile et passionnée . Dans ce contexte de forte croissance, chaque collaborateur joue un rôle direct et essentiel dans la réussite de la marque. Nous recherchons un(e) Assistant(e) E-Commerce & Opérations qui deviendra le visage et la voix de notre entreprise . Ce poste est idéal pour une personne polyvalente, autonome et dotée d'un excellent sens du contact humain , capable d'offrir une expérience client irréprochable tout en assurant la fluidité du suivi opérationnel au quotidien. Missions principales 1. Communication & Relation Client (Mission principale) Confirmation téléphonique : Appeler les clients pour valider et confirmer les commandes passées sur notre site web avec courtoisie et professionnalisme. Accueil & Vente directe : Accueillir chaleureusement les clients qui viennent récupérer leurs commandes en main propre (Pickup Point), conseiller les clients, présenter les caractéristiques clés de nos produits et susciter des ventes additionnelles. Support & Service Client : Répondre aux questions des clients avec clarté et bienveillance, que ce soit par téléphone, messages ou directement sur place. 2. Opérations & Logistique (Back-Office) Préparation des commandes (Fulfillment) : Emballer les produits avec soin et préparer les colis pour les expéditions quotidiennes. Gestion du suivi : Mettre à jour l'état et le statut des commandes sur la plateforme e-commerce. 3. Modération & Réseaux Sociaux (Tâche secondaire) Participer à la gestion de la communauté (répondre aux commentaires et messages privés sur nos réseaux sociaux). Aider à la publication de contenus simples au quotidien selon le planning de communication.