Chargé d'affaire SAV

Nous sommes l'un des principaux concessionnaires en Tunisie d'engins de bâtiment et de travaux publics. Reconnus pour notre expertise et notre engagement, nous garantissons un service après-vente de qualité et un suivi optimal pour nos clients. Vos missions Rattaché(e) au département Après-vente, vous serez en charge de : Suivi des dossiers SAV Suivre les demandes de réparation et les dossiers après-vente, de la création jusqu'à la facturation Identifier les pièces nécessaires pour établir les devis et assurer leur suivi auprès des clients jusqu'à l'obtention des Bons de Commande (BDC) Coordonner l'exécution des ordres de réparation en respectant les délais et la qualité Suivi atelier Suivre l'avancement des travaux en atelier et s'assurer du respect des délais annoncés aux clients Faire le lien entre l'atelier, les techniciens et les clients sur l'état d'avancement des interventions Alerter en cas de blocage (pièces manquantes, complexité technique) et proposer des solutions Réception et livraison de matériel Piloter les opérations de réception du matériel neuf ou en réparation Organiser et suivre les livraisons de matériel aux clients, en veillant au respect des délais S'assurer de la conformité et de l'état du matériel à la réception comme à la livraison Relation client Maintenir une communication proactive et claire avec les clients pour garantir leur satisfaction Collaborer avec le département Pièces de rechange pour optimiser le stock et répondre aux besoins des interventions Support technique Participer à la planification des interventions et suivre le planning des techniciens Assister techniquement les techniciens sur site pour des diagnostics ou réparations spécifiques Amélioration continue Identifier les opportunités d'amélioration dans les processus SAV et contribuer à leur mise en œuvre