AGENT DE LA RELATION CLIENT B2B (H/F)

Contexte et mission du poste Dans le cadre du renforcement de son service commercial, SINDBAD DE DISTRIBUTION recrute un(e) Agent de la Relation Client B2B. Rattaché(e) au Responsable Commercial, il/elle sera l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients professionnels de l'entreprise, en charge du suivi de la relation client, du traitement des commandes et de la satisfaction client au quotidien. Missions principales Assurer l'accueil téléphonique et le suivi quotidien des demandes des clients professionnels (B2B). Traiter et suivre les commandes clients, de la saisie jusqu'à la livraison, en coordination avec les services concernés (Supply Chain, Commercial, Comptabilité). Renseigner les clients sur les produits, tarifs, promotions, délais de livraison et conditions commerciales. Gérer les réclamations clients (retards, litiges, retours) et assurer leur résolution dans les meilleurs délais. Assurer le suivi des encours clients et relancer les impayés en lien avec le service financier. Mettre à jour la base de données clients (CRM) et assurer la traçabilité des échanges. Contribuer à la fidélisation des clients par un suivi régulier et une écoute active de leurs besoins. Assurer un reporting régulier de l'activité (commandes, réclamations, satisfaction client) auprès de la hiérarchie. Exigences de l'emploi Formation Diplôme Bac+2/3 en commerce, gestion, relation client ou équivalent. Expérience Une première expérience (1 à 3 ans) dans une fonction de relation client ou d'assistance commerciale B2B est souhaitée. Une expérience dans le secteur de la distribution est un atout. Compétences techniques Bonne maîtrise du Pack Office et des outils de gestion de la relation client (CRM, ERP). Bonnes capacités rédactionnelles et sens du service client. Connaissance des techniques de gestion des réclamations et du recouvrement. Compétences comportementales Sens du service et de l'écoute client. Rigueur, organisation et gestion des priorités. Patience, diplomatie et capacité à gérer les situations difficiles. Bon relationnel et esprit d'équipe. Langues Maîtrise du français (oral et écrit) indispensable. La maîtrise de l'anglais et/ou de l'arabe est un atout.