AGENT SUPPORT TECHNIQUE IT (H/F)

Contexte et mission du poste Dans le cadre du renforcement de son service Informatique, SINDBAD DE DISTRIBUTION recrute un(e) Agent Support Technique IT. Rattaché(e) au Responsable Informatique, il/elle assurera l'assistance technique aux utilisateurs, la maintenance du parc informatique et la disponibilité des équipements et outils numériques de l'entreprise. Missions principales Assurer le support technique (niveau 1 et 2) auprès des utilisateurs internes, en présentiel ou à distance. Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseau signalés par les utilisateurs. Assurer l'installation, la configuration et la mise à jour des postes de travail, imprimantes et périphériques. Gérer le parc informatique (inventaire, affectation du matériel, suivi des garanties et des contrats de maintenance). Participer à l'administration de base des comptes utilisateurs, messagerie et droits d'accès. Assurer le suivi des tickets d'incident et garantir le respect des délais de résolution. Contribuer à la sécurisation du système d'information (sauvegardes, antivirus, bonnes pratiques utilisateurs). Rédiger des procédures et documentations techniques à destination des utilisateurs. Collaborer avec les prestataires externes (fournisseurs de matériel, opérateurs télécoms, éditeurs de logiciels). Exigences de l'emploi Formation Diplôme Bac+2/3 en informatique, réseaux et systèmes ou équivalent. Expérience Une première expérience (1 à 3 ans) dans une fonction de support technique ou de helpdesk est souhaitée. Une expérience en environnement multi-sites (siège, dépôts, points de vente) est un atout. Compétences techniques Bonne maîtrise des systèmes d'exploitation Windows et des outils bureautiques (Pack Office). Connaissances de base en réseaux (TCP/IP, Wi-Fi, VPN) et en administration Active Directory. Notions de maintenance matérielle (postes de travail, imprimantes, serveurs). Connaissance des outils de gestion de tickets (helpdesk) appréciée. Compétences comportementales Sens du service et pédagogie envers les utilisateurs. Rigueur, réactivité et capacité à gérer les priorités. Bonne capacité d'analyse et de résolution de problèmes. Autonomie et esprit d'équipe. Langues Maîtrise du français (oral et écrit) indispensable. Bonne compréhension de l'anglais technique (documentation, supports) appréciée.