AGENT(E) SERVICE CLIENT

Mes Colis Express, société spécialisée dans la livraison de colis partout en Tunisie, renforce son équipe et recrute un(e) Agent(e) Service Client. Votre mission Au sein du service client, vous serez chargé(e) de : Répondre aux appels et demandes des clients et expéditeurs. Traiter les demandes reçues via WhatsApp et les différents canaux de communication. Assurer le suivi des colis et informer les clients sur l'état de leurs livraisons. Enregistrer et suivre les réclamations et demandes clients. Vérifier les informations relatives aux colis et assurer leur traitement avec les services concernés. Assurer une communication professionnelle et efficace avec les clients. Veiller à apporter des réponses rapides et adaptées aux différentes demandes. Assurer le suivi des dossiers et remonter les problèmes récurrents à la hiérarchie. Profil recherché Nous recherchons une personne : Sérieuse, dynamique et ponctuelle. Ayant un excellent sens de la communication. À l'aise au téléphone et avec les échanges WhatsApp. Organisée, réactive et capable de gérer plusieurs demandes simultanément. Ayant le sens du service et de la satisfaction client. Maîtrisant correctement l'arabe et le français. Une expérience dans le service client, la livraison ou la logistique est un atout. Compétences Bonne maîtrise de l'outil informatique. Bonne capacité rédactionnelle. Maîtrise des outils de communication digitale. Capacité à travailler en équipe. Capacité à gérer les situations difficiles avec calme et professionnalisme. Lieu de travail Mes Colis Express — Tunis