Ingénieur Support Niveau 2

Assurer le support technique de niveau 2 sur les services Data Fixe et VoIP (collecte IP, routage, interconnexions opérateurs, QoS, équipements clients, trunks SIP, services voix hébergés), tout en jouant un rôle de référent technique et de chef de projet opérationnel sur les évolutions, l'automatisation et l'amélioration continue du service. L'objectif est de garantir la stabilité, la performance et la qualité de service des offres Data et VoIP, tout en développant des solutions fiables, automatisées et documentées pour les équipes internes et les partenaires. Missions principales Support technique et résolution d'incidents Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents complexes liés aux services Data Fixe (FttH, FttO, VPN, routage IP, VoIP). Prendre en charge les escalades du Support Niveau 1 et assurer le suivi complet jusqu'à résolution. Identifier les root causes et définir les actions correctives et préventives. Assurer l'interface technique (N1, fournisseurs, N3). Supervision, QoS et performance Surveiller la disponibilité et les performances des services Data et VoIP : latence, bande passante, gigue, perte de paquets, MOS, etc. Analyser les métriques et anticiper les dégradations de qualité de service. Contribuer à la mise en place et à l'évolution des outils de supervision et de reporting (Zabbix, Grafana, ELK…). Participer à la définition et à l'application des politiques de QoS sur les flux Data et VoIP.