Gestionnaire expérience client

VIAMOBILE recrute un(e) Gestionnaire expérience client . Rattaché(e) au Directeur Technique & Commercial , vous serez en charge du suivi de l'activité clients, du pilotage du Back Office Client et de la mise en place d'actions visant à développer l'utilisation des comptes Kashy . Missions principales Suivre les ouvertures de comptes Kashy et l'évolution de l'activité clients. Analyser les clients actifs, inactifs et les transactions réalisées. Identifier les freins à l'utilisation des comptes et proposer des actions d'activation et de réactivation. Suivre les KPIs , analyser les performances et préparer les reportings. Superviser le Back Office Client et assurer le suivi des demandes clients. Identifier les problématiques récurrentes et coordonner leur résolution avec les équipes concernées. Collaborer avec les équipes Commerciale, Marketing et Technique afin d'améliorer l'expérience et l'engagement des clients.