Customer Account Manager (Hybride)

Light Kitch est une start-up luxembourgeoise en pleine croissance spécialisée dans la digitalisation et la performance des restaurants sur les plateformes de livraison virtuelles. Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) Customer Account Manager pour accompagner nos partenaires restaurateurs au quotidien. Nous offrons aux restaurants la possibilité de créer facilement et rapidement des vitrines virtuelles, grâce à notre solide expérience dans les applications de livraison. Nous prenons en charge tous les leviers pour optimiser les résultats, en nous adaptant à la localisation géographique des établissement pour proposer des offres adaptées . En tant que Customer Account Manager , vous êtes le point de contact privilégié de nos restaurants partenaires et un véritable acteur de leur réussite . Au quotidien, vous serez amené(e) à : Relation client & suivi Assurer le suivi régulier d'un portefeuille clients B2B Être l'interlocuteur principal après livraison / installation Gérer les demandes, réclamations et escalades Maintenir un haut niveau de satisfaction client Gestion du parc clients Suivre l'état du parc (équipements / installations / contrats) Mettre à jour les informations clients dans les outils CRM Anticiper les besoins de maintenance, renouvellement ou upgrade Fidélisation & développement Identifier les opportunités d'upsell et de cross-sell Participer à la rétention des clients stratégiques Proposer des actions d'amélioration de l'expérience client Coordination interne Travailler avec les équipes techniques, commerciales Assurer le suivi des interventions et des délais Remonter les retours clients pour amélioration produit/service Faire remonter la voix des clients en interne pour contribuer à l'amélioration continue de nos services.