Fiche de poste — Agent(e) technico-commercial(e)

Mission principale L'agent(e) technico-commercial(e) accompagne les clients avant et après leur achat, confirme les commandes et assure leur préparation avec précision. Il/elle représente Dracoss auprès des clients par téléphone, WhatsApp et sur les réseaux sociaux. Responsabilités Contacter les clients pour confirmer leurs commandes. Vérifier les coordonnées, l'adresse, les produits commandés et le mode de paiement. Poser les questions nécessaires pour identifier les besoins du client et vérifier la compatibilité du filtre avec son robinet. Conseiller les clients sur les produits Dracoss, leur installation, leur utilisation et leur entretien. Répondre aux messages et commentaires sur Facebook, Instagram, WhatsApp et les autres canaux de communication. Traiter les demandes avec professionnalisme, transparence et rapidité. Assurer un premier niveau d'assistance technique et transmettre les cas complexes au service concerné. Enregistrer et mettre à jour correctement les informations relatives aux commandes. Préparer les commandes : sélection des produits, vérification des accessoires, emballage et étiquetage. Contrôler chaque colis avant son expédition afin d'éviter les erreurs ou les produits manquants. Coordonner avec le service de livraison et suivre les commandes non livrées, annulées ou retournées. Signaler les problèmes récurrents et les remarques des clients afin d'améliorer les produits et la qualité du service. Participer au suivi du stock et informer l'équipe des produits ou accessoires disponibles en quantité limitée.