Chargé(e) satisfaction client

Le/la Chargé(e) satisfaction client a pour mission principale de contribuer à la satisfaction client en pilotant les réclamations reçues sur différents canaux, en évaluant la qualité des processus internes et en déployant des actions d'amélioration continue. Responsabilités : Satisfaction client Assurer la satisfaction clients et offrir un excellent service aux visiteurs et candidats présents sur site, via tous les points de contact (Réception, téléphone, email ). Suivre l'évolution des dossiers des candidats dans le CRM et aviser les responsables de toute anomalie. Gestion des réclamations Assurer la prise en charge des retours candidats quel que soit le canal de provenance (Réception, téléphone, email ) : Les réclamations reçus par les candidats Les demandes d'information, Ceci englobe l'analyse, l'enregistrement, l'orientation et le suivi La gestion des remboursements candidats Rédiger les réponses en coordination avec les services concernés ; Garantir les délais de réponses fixés vers nos candidats. Volet Qualité Respect des délais en interne des taches Respect de la qualité et des process internes Amélioration continue Proposer et collecter des actions correctives ou d'amélioration Mener des enquêtes de satisfaction Garantir le relai entre les différents départements. Améliorer les retours « avis Google » Présenter des témoignages des candidats satisfaits. Reporting Reporting direction Reporting aux équipes Remarques : Des déplacements dans les régions peuvent être prévues