Téléopératrice SAV

Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons une Téléopératrice SAV dynamique, organisée et à l'écoute, pour assurer le suivi et le traitement des demandes clients par téléphone et par e-mail . Missions principales Répondre aux appels entrants des clients et traiter leurs demandes. Répondre aux e-mails des clients dans les meilleurs délais. Traiter et suivre les réclamations et demandes du Service Après-Vente. Assurer le suivi des dossiers clients jusqu'à leur résolution. Informer les clients sur l'état d'avancement de leurs demandes. Identifier les problèmes et proposer des solutions adaptées. Assurer la coordination avec les différents services concernés. Veiller à la satisfaction des clients et à la qualité du service. Gérer les situations difficiles avec calme, patience et professionnalisme. Profil recherché Une première expérience en SAV, relation client est souhaitée. Excellente communication orale et écrite. Bonne maîtrise du français. Bonne capacité rédactionnelle pour répondre aux e-mails. À l'aise au téléphone et avec les outils informatiques. Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément. Bonne gestion du stress et des situations difficiles. Patiente, diplomate, dynamique et organisée. Sérieuse, ponctuelle et ayant le sens des responsabilités. Esprit d'équipe et sens du service client.