Responsable Qualité – Centre Wahiba Tunis

Qualité des prestations Contrôler régulièrement la qualité des prestations beauté, coiffure et autres services. Vérifier le respect des standards techniques et des procédures Wahiba. Effectuer des contrôles inopinés et des évaluations des prestations. Identifier les écarts et demander immédiatement les corrections nécessaires. Veiller à l'homogénéité de la qualité entre les différentes équipes. Expérience et satisfaction cliente Contrôler la qualité de l'accueil et de la prise en charge des clientes. Suivre les réclamations et insatisfactions clientes. Analyser les causes des réclamations et proposer des solutions. Mettre en place des actions correctives et préventives. Suivre la satisfaction cliente et proposer des améliorations continues. Hygiène et présentation Contrôler quotidiennement le niveau d'hygiène et de propreté du centre. Vérifier la désinfection et le rangement du matériel. Contrôler la propreté des cabines, postes de travail, espaces d'accueil et sanitaires. Vérifier la présentation et la tenue professionnelle du personnel. Signaler immédiatement tout manquement à la Direction. Contrôle des équipes Vérifier le respect des horaires et des procédures de travail. Observer le comportement professionnel du personnel avec les clientes. Contrôler le respect des consignes internes. Participer à l'évaluation des collaborateurs. Identifier les besoins en formation et proposer des actions de formation. Procédures et organisation Mettre en place et actualiser les check-lists qualité. Contrôler l'application des procédures internes. Assurer la traçabilité des anomalies constatées. Préparer des rapports qualité réguliers destinés à la Direction. Proposer des actions d'amélioration continue. 5. Contrôles quotidiens La Responsable Qualité doit notamment contrôler : Ponctualité et respect des rendez-vous. Propreté générale du centre. Hygiène du matériel. Présentation du personnel. Qualité des prestations. Disponibilité des produits et consommables nécessaires. Respect des procédures. Gestion des réclamations. Image et standards de la marque Wahiba.