Offre d'emploi : Conseillers Client Support Technique N2 (H/F)

On recrute ! Conseillers Client Support Technique N2 (H/F) Lieu : Charguia 2 – 2ème étage, 18 rue de l'Artisanat, Tunis 2035 Disponibilité immédiate Vous êtes passionné(e) par la relation client, les télécommunications et les nouvelles technologies ? Vous disposez d'un excellent niveau de français et d'une solide expérience en support technique ? Nous avons le poste qu'il vous faut ! Ce que nous proposons : Rémunération à discuter selon votre expérience Tickets restaurant Assurance groupe Maladie pour vous et votre famille Formation initiale complète et formations techniques continues Transport assuré Votre mission : Vous assurez un support technique de niveau 2 auprès de clients rencontrant des difficultés sur leurs services de télécommunications. Vous prenez en charge les demandes par téléphone, e-mail et portail client, avec une exigence permanente de courtoisie, de calme et de qualité de service. Vos principales responsabilités seront les suivantes : Analyser et résoudre les incidents liés aux connexions Internet xDSL et fibre Diagnostiquer les problématiques de connectivité 4G et 5G Accompagner les clients dans la configuration et le dépannage de leurs routeurs Traiter les incidents liés à la VoIP et aux services Wi-Fi Réaliser des diagnostics à distance et guider les clients étape par étape Assurer un suivi rigoureux des demandes jusqu'à leur résolution Rédiger des comptes rendus clairs et complets dans les outils de ticketing Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées tout en maintenant le client informé Garantir une communication professionnelle, rassurante et adaptée à chaque situation