Support Commercial Cartes

Recevoir et enregistrer les réclamations clients, puis les affecter en fonction de leur nature. Communiquer aux clients un numéro de suivi de leur demande. Répondre aux demandes d'information concernant les produits et services. Informer les clients de l'état d'avancement de leurs demandes. Contribuer au dépassement des objectifs commerciaux grâce à un support actif. Gérer la création des comptes clients. Assurer le suivi des encaissements clients et le rapprochement des comptes avec le département Finance. Analyser les transactions par carte contestées ou frauduleuses. Préparer les rapports mensuels relatifs aux opérations cartes et à la performance commerciale. Fournir un support administratif efficace à la force de vente Cartes afin de contribuer à l'optimisation de la rentabilité à long terme. Collaborer avec les différents départements (Finance, Commercial,..) afin de garantir un traitement rapide des demandes et la satisfaction des clients. Identifier les besoins des clients. Transmettre les opportunités commerciales au département commercial. Anticiper les actions de recouvrement grâce aux alertes clients. Saisir les documents justificatifs de paiement dans SAP. S'assurer que tous les documents requis pour les ventes exonérées de taxes sont complets avant le traitement des commandes. Respecter l'ensemble des politiques, normes et procédures HSSE, et participer activement aux formations, initiatives et événements HSSE.