Responsable de site – École de formation en langue allemande

📋 Description de l'emploi : Rattaché(e) à la Direction, le/la Responsable de Site assure le pilotage global et le bon fonctionnement du centre ADMISSION. Il/elle veille à la performance opérationnelle, commerciale et financière du site, ainsi qu'à la qualité de l'expérience proposée aux prospects et apprenants. Principales responsabilités : Piloter l'activité quotidienne du site et veiller à l'atteinte des objectifs fixés par la Direction. Superviser les activités commerciales, l'accueil, les consultations, les inscriptions et le suivi des clients et apprenants. Coordonner les activités pédagogiques, les plannings de cours et les différents intervenants du site. Assurer le suivi administratif et financier du centre, en coordination avec les services centraux. Suivre les principaux indicateurs de performance (KPI), analyser les résultats et assurer un reporting régulier à la Direction. Veiller au respect des procédures internes, des standards de qualité et des règles de fonctionnement du site. Assurer le suivi des réclamations et contribuer à l'amélioration continue de la satisfaction client. Coordonner avec les fonctions centrales : RH, Finance & Comptabilité, Marketing, Qualité et Administration. Veiller à la bonne organisation, à la sécurité, à la propreté et à la maintenance du site. Identifier les axes d'amélioration et proposer des actions visant à renforcer la performance et l'efficacité du centre. 📋 Exigences de l'emploi : Formation supérieure en gestion, commerce, administration, management ou domaine similaire. Expérience professionnelle confirmée dans un poste de management, de supervision ou de gestion de site. Une expérience dans les secteurs de la formation, de l'éducation, des services ou de la relation client constitue un atout. Solides compétences en organisation, coordination et gestion des priorités. Capacité à piloter une activité et à suivre des objectifs commerciaux et opérationnels. Bonne maîtrise du suivi des KPI, de l'analyse des résultats et du reporting. Bonnes connaissances en gestion administrative et en suivi financier. Excellentes capacités de communication, de leadership et de coordination. Sens du service client et capacité à gérer les réclamations avec professionnalisme. Capacité à travailler en coordination avec différents services et interlocuteurs. Maîtrise des outils informatiques et bureautiques. Maîtrise du français ; la connaissance de l'allemand constitue un atout. Autonomie, rigueur, réactivité, sens des responsabilités et esprit d'initiative.