AGENT FRONT OFFICE

📋 Description de l'emploi : L'Agent Front Office est principalement chargé(e) de : Assurer l'accueil et l'orientation des clients et apprenants. Gérer les appels entrants et sortants et assurer le suivi des demandes. Traiter et relancer les leads, prospects et anciens apprenants. Planifier les consultations, tests de niveau et rendez-vous. Confirmer les rendez-vous et gérer les reports ou annulations. Assurer le suivi administratif des inscriptions et des dossiers de formation. Participer à la coordination des cours, groupes, salles et plannings. Assurer le suivi et l'accompagnement des apprenants. Préparer les rapports de suivi et mettre à jour les outils de reporting. Traiter les réclamations de premier niveau avec professionnalisme. Collaborer avec les différents services afin d'assurer un suivi efficace des clients et apprenants. Veiller à la qualité de l'accueil et à la satisfaction des clients. 📋 Exigences de l'emploi : Formation supérieure en commerce, gestion, administration, communication ou domaine similaire. Une première expérience en accueil, relation client, administration ou service commercial est souhaitée. Excellente capacité de communication et bon sens du contact client. Bonne capacité d'écoute, d'organisation et de gestion des priorités. Aisance dans la gestion des appels téléphoniques et le suivi des prospects. Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément avec rigueur et efficacité. Bonne maîtrise des outils informatiques et bureautiques. Bonne capacité à utiliser des outils de suivi et de reporting. Sens du service, professionnalisme et orientation satisfaction client. Esprit d'équipe et capacité à collaborer avec différents services. Dynamisme, ponctualité, sérieux et présentation professionnelle. La maîtrise du français est requise . Disponibilité et capacité d'adaptation aux besoins du poste.