Support Technique

📋 Description de l'emploi : Dans le cadre du développement de nos activités, notre client, une entreprise suisse spécialisée dans la fourniture de biens et de services dans le domaine des télécommunications , nous recrutons des Chargé(e)s de Clientèle Technique. Nous recherchons des profils motivés, sérieux et passionné(e) par la technologie et avez le sens du service client, souhaitant évoluer dans un environnement professionnel exigeant, humain et valorisant. Vous intégrerez une équipe à taille humaine, au sein de bureaux confortables situés au Lac 3, dans un environnement professionnel agréable et propice à l'épanouissement. Mission : Être le principal interlocuteur des clients par téléphone pour toute question liée aux services de téléphonie fixe, d'internet et de télévision. Analyser et diagnostiquer les demandes des clients et les pannes techniques à l'aide de différents systèmes et outils de support. Assurer un traitement efficace, précis et dans les délais des demandes clients et des ordres de service. Effectuer le dépannage des services Internet, VoIP et IPTV et suivre les dossiers jusqu'à leur résolution. Prendre en charge les dossiers clients attribués et communiquer de manière proactive sur leur état d'avancement. Promouvoir et recommander des produits et services complémentaires apportant une valeur ajoutée aux clients. 📋 Exigences de l'emploi : Pour réussir dans ce poste, vous disposez idéalement des qualités et compétences suivantes : Votre profil - Expérience préalable en centre d'appels, en service client ou dans un environnement de support. - Fort intérêt pour la technologie et bonne compréhension des produits et services techniques. - Sens aigu du service client, avec une approche proactive et engagée. - Excellente maîtrise de l'outil informatique et aisance dans la navigation entre les systèmes. - Maîtrise du français langue maternelle ou courante indispensable. - Excellentes capacités de communication et de négociation, avec l'aptitude à créer une relation de confiance et à gérer les situations délicates avec professionnalisme. - Esprit d'analyse, rigueur, et capacité à travailler de manière autonome et précise. Si vous êtes motivé(e), nous serions ravis d'étudier votre candidature. Merci de nous transmettre votre candidature via : un CV à jour et une lettre de motivation précisant votre intérêt pour le poste et vos motivations à rejoindre notre équipe.