Conseillère Commerciale – Tourisme Médical (Patientes Francophones & Internationales)

📋 Description de l'emploi : Venus Estetika est une agence tunisienne de tourisme médical spécialisée en chirurgie esthétique et en chirurgie bariatrique. Nous accompagnons une clientèle francophone et internationale qui vient se faire opérer en Tunisie, du premier message jusqu'au retour chez elle. Pour accompagner notre croissance, nous recrutons plusieurs Conseillères Commerciales pour notre équipe basée à Tunis. Vos missions : - Prendre en charge les demandes des patientes par WhatsApp, téléphone et email, comprendre leur projet et le qualifier - Recueillir les éléments médicaux nécessaires (questionnaire de santé, photos, antécédents) et les transmettre au chirurgien pour diagnostic et devis - Présenter le devis, répondre aux interrogations et accompagner la patiente jusqu'à sa décision - Planifier le séjour : date d'intervention, consultations, hébergement et transferts - Rester l'interlocutrice privilégiée de la patiente jusqu'à son arrivée en Tunisie - Prendre en charge les réclamations de premier niveau et les orienter vers la bonne personne - Assurer un suivi rigoureux des dossiers dans nos outils internes - Assurer la coordination entre la patiente, les cliniques et les hôtels partenaires Ce que nous vous offrons : - Un CDI dans une agence en pleine expansion - Une formation complète à nos méthodes, nos outils et aux interventions esthétiques et bariatriques - Une rémunération fixe attractive, complétée par des primes sur objectifs - Un cadre de travail organisé, avec des outils digitaux performants 📋 Exigences de l'emploi : Les prérequis : - Bon niveau de français à l'écrit comme à l'oral : c'est notre première langue de communication avec nos clients francophones - 1 à 3 ans d'expérience en relation client, vente-conseil, centre d'appels, santé ou tourisme - Sens commercial et qualité d'écoute : savoir rassurer et convaincre, sans jamais forcer la décision - Organisation et rigueur pour suivre en parallèle plusieurs dossiers à des stades différents - À l'aise avec les outils digitaux (WhatsApp Business, messagerie, CRM, outils de suivi) - Une connaissance de la chirurgie esthétique ou du secteur médical est un atout - L'anglais est un plus pour notre clientèle internationale